Programa del curso

1.- Introducción a la gestión de la calidad

Objetivo:

Conocer los principios básicos de un sistema de gestión de la calidad, como base para la implantación de un sistema según los requisitos ISO 9001

Contenido:

1. Introducción a la gestión de la calidad
1. Definiciones de Calidad
2. Evolución histórica de la calidad
3. ISO: Organización internacional de estandarización
4. Normas ISO
5. HS - Harmonized Structure
6. Gestión de las normas ISO
7. Evolución de la norma ISO 9001
8. Evolución de las certificaciones a nivel mundial
9. Círculo de Deming
10. Entidades de reconocimiento de un sistema de la calidad
11. Etapas implantación ISO
12. Etapas del proceso de certificación ISO
13. Principios de la gestión de la calidad

2.- Introducción a las auditorías de sistemas de gestión.

Objetivo:

• Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de la calidad, según las directrices establecidas por la Norma ISO 19011 • Conocer los criterios para auditar la norma ISO 9001 • Identificar las etapas de una auditoría • Definir las responsabilidades de las personas implicadas • Conocer las funciones y las actitudes que debe adoptar el personal auditor • Aprender a identificar y redactar no conformidades

Contenido:

1. Introducción a las auditorías de sistemas de gestión.
1. Definiciones relacionadas con las auditorías
2. Tipos de auditoría
3. Roles en una auditoría
4. Principios de una auditoría
5. Objetivos y beneficios de las auditorías

3.- La auditoría interna como requisito de la Norma ISO 9001.

Objetivo:

Contenido:

1. La auditoría interna como requisito de la Norma ISO 9001.
1. Redacción de los hallazgos en una auditoría

4.- La Norma ISO 19011 para el desarrollo del proceso de auditoría

Objetivo:

Conocer la estructura y principales requisitos de la norma ISO 19011

Contenido:

1. La Norma ISO 19011 para el desarrollo del proceso de auditoría
1. ¿Qué es ISO 19011?
2. ¿Por qué es importante ISO 19011?
3. Beneficios ISO 19011
4. ¿Quién necesita ISO 19011?
5. ¿Cuáles son las principales ventajas para el equipo auditor?
6. Evolución de la norma ISO 19011
7. ISO 17012 Métodos para auditoría en remoto
8. Etapas en la realización de una auditoría

5.- Formación del equipo auditor

Objetivo:

Conocer los requisitos de la norma ISO 19011, sobre la formación y cualificación del equipo auditor.

Contenido:

1. Formación del equipo auditor
2. Evaluación de la competencia
3. Determinación de la competencia
4. Métodos de evaluación del personal auditor
5. Características del personal auditor
6. Técnicas de comunicación
7. Funciones y responsabilidades del equipo auditor
8. Actitudes del personal auditor

6.- Metodología para la realización de las auditorías

Objetivo:

Conocer los métodos para planificar y gestionar las auditorías internas de un sistema de gestión.

Contenido:

1. Metodología para la realización de las auditorías
1. Enfoque a procesos
2. Métodos de auditoría
3. Métodos de auditoría
4. Etapas para la realización de una auditoría

7.- Establecimiento de acciones correctivas

Objetivo:

Conocer cómo gestionar las acciones correctivas asociadas a las no conformidades identificadas en una auditoría.

Contenido:

1. Establecimiento de acciones correctivas
1. No conformidad
2. Corrección
3. Acción correctiva
4. Ejercicios Prácticos

8.- Criterios para auditar ISO 9001: Contexto de la organización

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 4. Contexto de la organización para auditarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Contexto de la organización
1. Comprensión de la organización y de su contexto
2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

9.- Criterios para auditar ISO 9001: Liderazgo

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 5. Liderzago, para auditarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Criterios para auditar ISO 9001: Liderazgo
1. Liderazgo y compromiso
2. Política
3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

10.- Criterios para auditar ISO 9001: Planificación

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 6. Planificación para auditarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Criterios para auditar ISO 9001: Planificación
1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
3. Planificación de los cambios

11.- Criterios para auditar ISO 9001: Apoyo

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 7. Apoyo (recursos) para auditarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Criterios para auditar ISO 9001: Apoyo
1. Recursos
2. Toma de conciencia
3. Comunicación
4. Información documentada

12.- Criterios para auditar ISO 9001: Operación

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 8. Operación para auditarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Criterios para auditar ISO 9001: Operación
1. Planificación y control operacional
2. Fichas de proceso:
3. Requisitos para los productos y servicios
4. Ficha de proceso: Gestión comercial
5. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
6. Ficha de proceso: Gestión I+D+I
7. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8. Ficha de proceso: Gestión de compras
9. Producción y provisión del servicio
10. Liberación de los productos y servicios
11. Control de las salidas no conformes

13.- Criterios para auditar ISO 9001: Evaluación del desempeño.

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 9. Evaluación del desempeño para auditarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Criterios para auditar ISO 9001: Evaluación del desempeño.
1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
2. Auditoría interna
3. Revisión por la dirección

14.- Criterios para auditar ISO 9001: Mejora

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 10. Mejora para auditarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Criterios para auditar ISO 9001: Mejora
1. No conformidad y acción correctiva
2. Mejora continua

15.- Conclusiones

Objetivo:

Revisar las prinicipales conclusiones del curso de auditorías internas.

Contenido:

1. Conclusiones
1. Informe de auditoría interna
2. Infraestructura de la Calidad y Seguridad
3. NORMA UNE 66175:2003.Guía para la implantación de sistemas de indicadores.
4. Acreditación
5. La gestión de riesgos

16.- ISO TS 17012 - Auditorías en remoto

Objetivo:

Conocer las especificaciones sobre la norma de gestión de auditorías en remoto

Contenido:

1. ISO TS 17012 - Auditorías en remoto
1. Introducción a las auditorías en remoto
2. Ventajas de las auditorías en remoto
3. Alcance
4. Términos y definiciones
5. Determinación y evaluación de los riesgos y oportunidades del programa de auditoría
6. Establecimiento del programa de auditoría
7. Seguimiento del programa de auditoría
8. Revisión y mejora del programa de auditoría
9. Realización de una auditoría mediante métodos de auditoría a distancia
10. Competencia y evaluación del personal auditor
11. Métodos de auditoría remota
12. Prácticas útiles