Programa del curso

1.- Introducción a la gestión de la calidad

Objetivo:

Conocer los principios básicos de un sistema de gestión de la calidad, como base para la implantación de un sistema según los requisitos ISO 9001

Contenido:

1. Introducción a la gestión de la calidad
1. Definiciones de Calidad
2. Evolución histórica de la calidad
3. Principios de la gestión de la calidad

2.- ISO - Organización Internacional de Estandarización

Objetivo:

Conocer la organización ISO.

Contenido:

1. ISO -Organización Internacional de Estandarización
1. ISO: Organización internacional de estandarización
2. Normas ISO
3. Normas ISO vs ODS
4. Evolución de las certificaciones a nivel mundial
5. Círculo de Deming
6. Entidades de reconocimiento de un sistema de la calidad

3.- La norma ISO 9001

Objetivo:

Conocer los principios básicos de un sistema de gestión de la calidad, como base para la implantación de un sistema según los requisitos ISO 9001

Contenido:

1. La norma ISO 9001
1. Normas ISO
2. Evolución de la norma ISO 9001
3. Evolución de las certificaciones a nivel mundial
4. Etapas implantación ISO
5. Etapas del proceso de certificación ISO
6. Casos prácticos

4.- ISO 9001: Contexto de la organización

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 4. Contexto de la organización para implantarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. Contexto de la organización
1. Comprensión de la organización y de su contexto
2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
3. Determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
4. Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos

5.- ISO 9001: Liderazgo

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 5. Liderzago, para implantarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. ISO 9001: Liderazgo
1. Liderazgo y compromiso
2. Política
3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

6.- ISO 9001: Planificación

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 6. Planificación para implantarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. ISO 9001: Planificación
1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
3. Planificación de los cambios

7.- ISO 9001: Apoyo

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 7. Apoyo (recursos) para implantarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. ISO 9001: Apoyo
1. Recursos
2. Toma de conciencia
3. Comunicación
4. Información documentada

8.- ISO 9001: Operación

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 8. Operación para implantarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. ISO 9001: Operación
1. Planificación y control operacional
2. Fichas de proceso:
3. Requisitos para los productos y servicios
4. Ficha de proceso: Gestión comercial
5. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
6. Ficha de proceso: Gestión I+D+I
7. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8. Ficha de proceso: Gestión de compras
9. Producción y provisión del servicio
10. Liberación de los productos y servicios
11. Control de las salidas no conformes

9.- ISO 9001: Evaluación del desempeño

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 9. Evaluación del desempeño para implantarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. ISO 9001: Evaluación del desempeño.
1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
2. Auditoría interna
3. Revisión por la dirección

10.- ISO 9001: Mejora

Objetivo:

Conocer los requisitos del punto 10. Mejora para implantarlos de una forma eficaz.

Contenido:

1. ISO 9001: Mejora
1. No conformidad y acción correctiva
2. Mejora continua

11.- Otros Sistemas de Gestión de Calidad

Objetivo:

Contenido:

1. Otros Sistemas de Gestión de Calidad
1. Norma ISO 17025
2. Norma ISO TS 22163
3. Norma ISO 22000
4. IATF 16949
5. EN 9100
6. Modelo EFQM