Programa del curs

1.- Introducción a la gestión de la calidad

Objectiu:

Conocer los principios básicos de un sistema de gestión de la calidad, como base para la implantación de un sistema según los requisitos ISO 9001

Contingut:

1. Introducción a la gestión de la calidad
1. Definiciones de Calidad
2. Evolución histórica de la calidad
3. Principios de la gestión de la calidad

2.- ISO - Organización Internacional de Normalización

Objectiu:

Conocer la organización ISO.

Contingut:

1. ISO - Organización Internacional de Normalización
1. ISO: Organización internacional de normalización
2. Normalización
3. Normas ISO
4. Estructura Armonizada (HS)
5. Codificación de las normas ISO
6. Proceso de realización de las normas ISO
7. Evolución de las certificaciones a nivel mundial
8. Círculo de Deming
9. Entidades de reconocimiento de un sistema de gestión
10. Etapas de implantación ISO

3.- La norma ISO 9001

Objectiu:

Conocer los principios básicos de un sistema de gestión de la calidad, como base para la implantación de un sistema según los requisitos ISO 9001

Contingut:

1. La norma ISO 9001
1. Normas ISO
2. Evolución de la norma ISO 9001
3. Evolución de las certificaciones a nivel mundial
4. Casos prácticos

4.- ISO 9001: Contexto de la organización

Objectiu:

Conocer los requisitos del punto 4. Contexto de la organización para implantarlos de una forma eficaz.

Contingut:

1. Contexto de la organización
1. Comprensión de la organización y de su contexto
2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
3. Determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
4. Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos

5.- ISO 9001: Liderazgo

Objectiu:

Conocer los requisitos del punto 5. Liderzago, para implantarlos de una forma eficaz.

Contingut:

1. ISO 9001: Liderazgo
1. Liderazgo y compromiso
2. Política
3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
4. Cultura de calidad
5. Comportamiento ético

6.- ISO 9001: Planificación

Objectiu:

Conocer los requisitos del punto 6. Planificación para implantarlos de una forma eficaz.

Contingut:

1. ISO 9001: Planificación
1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
3. Planificación de los cambios

7.- ISO 9001: Apoyo

Objectiu:

Conocer los requisitos del punto 7. Apoyo (recursos) para implantarlos de una forma eficaz.

Contingut:

1. ISO 9001: Apoyo
1. Recursos
2. Toma de conciencia
3. Comunicación
4. Información documentada

8.- ISO 9001: Operación

Objectiu:

Conocer los requisitos del punto 8. Operación para implantarlos de una forma eficaz.

Contingut:

1. ISO 9001: Operación
1. Planificación y control operacional
2. Fichas de proceso:
3. Requisitos para los productos y servicios
4. Ficha de proceso: Gestión comercial
5. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
6. Ficha de proceso: Gestión I+D+I
7. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8. Ficha de proceso: Gestión de compras
9. Producción y provisión del servicio
10. Liberación de los productos y servicios
11. Control de las salidas no conformes

9.- ISO 9001: Evaluación del desempeño

Objectiu:

Conocer los requisitos del punto 9. Evaluación del desempeño para implantarlos de una forma eficaz.

Contingut:

1. ISO 9001: Evaluación del desempeño.
1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
2. Auditoría interna
3. Revisión por la dirección

10.- ISO 9001: Mejora

Objectiu:

Conocer los requisitos del punto 10. Mejora para implantarlos de una forma eficaz.

Contingut:

1. ISO 9001: Mejora
1. No conformidad y acción correctiva
2. Mejora continua

11.- Otros Sistemas de Gestión de Calidad

Objectiu:

Contingut:

1. Otros Sistemas de Gestión de Calidad
1. Norma ISO 17025
2. Norma ISO TS 22163
3. Norma ISO 22000
4. IATF 16949
5. EN 9100
6. Modelo EFQM